Почта России и дочерняя ИТ-компания Сбера «Салют для бизнеса» подписали соглашение о создании Центра компетенций в сфере искусственного интеллекта. Партнерство направлено на разработку и внедрение передовых решений на базе генеративного ИИ, включая ИИ-агентов и мультиагентные системы, в ключевые бизнес-процессы почтового оператора.
Основной фокус нового Центра — автоматизация рутинных операций, что позволит существенно повысить уровень клиентского сервиса и логистическую эффективность. В планах — пилотирование и последующее масштабирование ИИ-сценариев, а также создание централизованной платформы знаний и обучающих программ для развития внутренней экспертизы сотрудников.
«Мы видим огромный потенциал в использовании ИИ-агентов для повышения скорости и качества обслуживания, оптимизации логистических цепочек и создания персонализированного клиентского опыта», — отметил Дмитрий Чудинов, заместитель генерального директора Почты России.
Сотрудничество с «Салют для бизнеса» — лидером в области корпоративных ИИ-решений — позволит Почте России не только внедрить современные технологии, но и сформировать собственные компетенции в области искусственного интеллекта. Ожидается, что использование мультиагентных систем ускорит обработку запросов клиентов, улучшит маршрутизацию посылок и снизит операционные издержки.
Создание Центра компетенций — важный шаг в цифровой трансформации Почты России, которая стремится стать высокотехнологичной логистической и сервисной компанией. Внедрение генеративного ИИ позволит не только автоматизировать текущие процессы, но и создать основу для будущих инноваций, таких как интеллектуальное прогнозирование спроса и динамическое управление ресурсами.
Партнерство с «Салют для бизнеса» также предполагает обмен опытом и лучшими практиками в области ИИ, что ускорит адаптацию технологий и повысит качество обслуживания миллионов клиентов Почты России по всей стране.
