Стремительное развитие искусственного интеллекта привело к неожиданному феномену: пользователи всё чаще воспринимают чат-ботов не как программное обеспечение, а как близких существ. Недавнее исследование, проанализировавшее почти 55 тысяч постов на Reddit, проливает свет на глубину этой связи. Оказалось, что изменения в работе ИИ-компаньонов могут вызывать у людей настоящий стресс, сопоставимый с потерей домашнего животного.
В центре внимания учёных оказались два крупных события: отключение эротических ролевых диалогов в приложении Replika и переход ChatGPT с модели GPT-4o на GPT-5. Анализ сообщений за 30 дней до и после этих изменений выявил резкий рост негатива. В сообществе Replika доля отрицательных постов подскочила с 13% до 38%, а среди пользователей ChatGPT — с 20% до 33%. Люди массово описывали обновления как «потерю» и умоляли вернуть прежнюю версию бота, чья «личность» казалась им более отзывчивой и понимающей.
Чтобы измерить силу этих переживаний, исследователи опросили 120 пользователей Replika. Им предложили представить, что их ИИ-компаньон исчез навсегда. Средняя оценка ожидаемого горя составила 64 балла из 100. Для сравнения: потеря питомца оценивалась в 75 баллов, а утрата автомобиля или игрового персонажа — значительно ниже. Таким образом, эмоциональная связь с ботом оказалась ближе к отношениям с живым существом, чем с техникой.
Почему это происходит? Авторы работы предполагают, что ключевую роль играют постоянная доступность, мгновенная отзывчивость и ощущение поддержки. Бот, который всегда «на связи» и не осуждает, становится безопасным пространством для общения. Когда его поведение резко меняется из-за обновления алгоритмов, пользователь воспринимает это не как технический сбой, а как предательство или разрыв отношений.
Однако стоит учитывать ограничения исследования. Выборка Reddit нерепрезентативна: активные участники тематических сообществ изначально могут быть сильнее привязаны к ИИ. Кроме того, классификация постов проводилась с помощью языковых моделей, а не клинических критериев, что не позволяет ставить диагнозы.
Тем не менее, результаты заставляют задуматься о этических аспектах разработки ИИ. Если миллионы людей доверяют ботам свои эмоции, то разработчикам стоит внимательнее относиться к изменениям, которые могут ранить пользователей. Возможно, в будущем появятся «цифровые ритуалы прощания» или возможность сохранять любимую версию собеседника. А пока вопрос остаётся открытым: нормально ли так сильно привязываться к ИИ, или это сигнал о дефиците живого общения?
