Крупнейший российский маркетплейс Wildberries, судя по всему, готовит запуск собственного мессенджера. Внимательные пользователи и представители СМИ обратили внимание на регистрацию десятков новых доменных имен, напрямую указывающих на развитие коммуникационного сервиса внутри экосистемы ритейлера. Среди обнаруженных адресов — wb-messenger.ru, chat-wb.ru, а также кириллический вариант чат-вб.рф. Это породило волну обсуждений в профессиональном сообществе и среди обычных покупателей.
На первый взгляд, инициатива может показаться неожиданной, однако она вполне логично вписывается в стратегию Wildberries по превращению из простого онлайн-магазина в полноценную цифровую экосистему. Компания уже давно вышла за рамки классической торговли, развивая финансовые сервисы, доставку, логистику и даже развлекательный контент. Собственный мессенджер — это следующий шаг, который позволит замкнуть все коммуникации внутри приложения или сайта.
Зачем маркетплейсу мессенджер? Ответ очевиден: сегодня значительная часть общения между покупателями и продавцами происходит либо во встроенном чате самого Wildberries, либо, что чаще, в сторонних приложениях — WhatsApp, Telegram, Viber. Это неудобно и небезопасно: продавцы рискуют потерять клиента при переходе в другое приложение, а покупатели сталкиваются со спамом. Создание собственного мессенджера позволит унифицировать все переговоры, сделать их более структурированными и защищенными. Кроме того, это открывает новые возможности для уведомлений о статусах заказов, обсуждения товаров и получения обратной связи.
Эксперты предполагают, что функционал нового сервиса может быть значительно шире, чем просто текстовые сообщения. Не исключено появление голосовых и видеозвонков, обмена файлами и мультимедиа, а также интеграция с другими сервисами Wildberries, такими как WB Finance или доставка. Это сделает платформу ещё более «липкой» для пользователей, увеличивая время их пребывания в приложении и стимулируя дополнительные продажи.
Официальных комментариев от представителей компании пока не поступало, однако сам факт массовой регистрации доменов говорит о том, что проект находится в активной стадии разработки. Учитывая масштабы аудитории Wildberries, запуск собственного мессенджера может стать одним из самых значимых событий на рынке электронной коммерции за последнее время. Остаётся лишь дождаться официального анонса и протестировать новый функционал, который, вероятно, появится в ближайшем обновлении приложения.
